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數據造假、業主圍剿 OYO在中國狂奔不下去了?

  明星公司OYO的麻煩從來沒有停止過。

  2019年6月,OYO宣布在中國全面實行2.0模式。僅僅過去半年時間,繼1.0模式失敗之后,2.0模式如今也陷入困境。全國各地的數千名業主紛紛尋求OYO解約和支付協議尾款,他們同時還需要面對一個被OYO大量補貼攪亂的中小酒店市場。

  OYO并不擁有自己的酒店,而是以加盟模式整合單體酒店,從而實現自身的快速發展。

  在此前的1.0“輕加盟”模式中,單體酒店可以使用OYO品牌,OYO為酒店業主提供統一裝修補助,以及包括OTA和OYO的打包導流,收取3%-8%的加盟抽成。而2.0模式則強調對業主的“強控制”,酒店業主統一使用OYO的PMS(酒店物業管理)系統,同時OYO為業主提供保底收入,超出保底收入部分的收益雙方分成。

  OYO由年僅18歲的李泰熙(Ritesh Agarwal)在2013年創辦于印度,2017年進入中國。OYO對外宣稱,只花了2年時間,其在中國已經擁有10000多家酒店、50多萬間客房,續約率達到97%,并成為國內最大的單品牌酒店。

  除了進入中國市場之外,這家由印度起家的公司也已經布局全球。截至目前,OYO的融資總額已超過17億美元。它的打法正是其投資方軟銀創始人孫正義最喜歡的打法:進入一個市場快速擴張,并通過巨額資金建立規模獲得市場壟斷。

  從B輪融資開始,孫正義就出現在OYO背后。據《財經》報道,孫正義每個月要花3天時間和李泰熙待在一起,“軟銀把OYO當成他必須要贏的事情。”

  不過,進入中國的這兩年時間里,關于OYO的明星高管“傀儡”團隊頻繁更替、裁員不斷、“僵尸房”數量眾多、業主紛紛尋求解約的新聞也從來沒有停止過。在中國,OYO只重數量、不重質量的快速擴張暗藏著崩盤的隱患。

  在共享辦公空間公司WeWork上市失敗、估值大跌之后,孫正義正在面對全世界的質疑。而OYO此時在中國市場暴露出重大問題,它會不會又是資本燒出來的一個泡沫呢?

  業主圍攻OYO

  最近一段時間,OYO員工和OYO簽約的酒店業主陸續向燃財經透露,OYO在中國各地的辦公室不斷受到簽約業主的圍攻。他們由民間自發組織,通過互聯網聚集在一起,并在線下組團進行維權。據燃財經的不完全統計,人數已達七八百人。

業主線下維權的視頻截圖 / 燃財經

業主線下維權的視頻截圖 / 燃財經

   業主們遇到的問題和他們的訴求幾乎一致:要求OYO支付自簽訂2.0模式合同以來,未能如期支付的保底余款。

  此前,OYO未經與業主商議,修改了與業主們最初簽訂合同時的保底金額,并郵件通知簽約業主改簽決定。OYO要求業主在收到郵件的24小時內回復“不同意”,否則就被視為業主同意改簽。

OYO發給酒店業主修改保底金額的郵件 / 燃財經

OYO發給酒店業主修改保底金額的郵件 / 燃財經

  來自廣東陽江的酒店業主馮林告訴燃財經,他在6月份開始接觸OYO的工作人員,當時工作人員開出的條件是保底金額53萬/年。陽江屬于旅游城市,該業主稱,他的酒店平時一年營業額能做到70多萬,凈利潤在三四十萬。在初次接觸的10多天之后,OYO工作人員再次致電馮林,稱把保底額改為59萬/年,但同時要求控價權。

  “我當時想的是,我們只需要管理酒店內部的清潔、服務員等,客源問題交給OYO,我們省事兒”,馮林說,“另外因為我們是旅游城市,有淡季和旺季,淡季月營收只有2-3萬,如果交給OYO,旺季哪怕虧一點,但如果可以打平淡季,也很劃算。”

  7月25日,馮林的酒店在OYO上線。合同規定,上線后OYO會把當月保底金額的35%先打給酒店。8月份,OYO向馮林的酒店支付了7、8月兩個月保底金額的35%,大約3萬塊錢(7、8月份的保底金額均為6萬左右),但此后就再也沒有支付任何款項。

  由于OYO的2.0模式對業主實行“強控制”,酒店需要使用OYO的PMS系統,所以酒店營收均由OYO代收。這也就意味著,如果OYO不按時支付款項,酒店就會陷入資金周轉困難的境地。

  另一方面,OYO拿走了酒店的控價權后,在美團、攜程等OTA平臺上上線的價格都由OYO來決定,“7月25日上線時,OYO的定價為35,加上優惠券各項補貼,一般房間價格為十幾元,最低甚至可以0元入住。”在陽江,一間房的成本至少是70元。

  9月份,由于OYO一直未能按時支付保底款項,馮林聯系OYO要求解約。十一黃金周即將開始,馮林不想再繼續虧損下去了。在OYO工作人員“已經換了3撥”、“一拖再拖”的情況下,10月8日,OYO直接下架了馮林的酒店,但依然沒有支付其余款項。

  全國各地的業主和馮林的情況均大同小異。甚至有業主表示,在自己所在的城市,不超過一公里的范圍內,就有十幾家OYO酒店,“OYO從不考慮是否飽和的問題,我們這不是旅游景點,怎么會有那么多流動人口?”

  下沉市場之困

  OYO在推出2.0模式時,差不多同時成立了EGM(新興增長市場)部門,出身可口可樂公司的徐一峰為總負責人。2.0模式主要針對1-4線城市,EGM則針對縣級市和縣城拓展,繼續采用1.0的“輕加盟”模式,并在今年8月份改名為“Model X”模式。

OYO針對下沉市場的Model X模式 / 燃財經

OYO針對下沉市場的Model X模式 / 燃財經

  對于EGM,徐一峰此前曾表示:“目前中國共有1800多個縣級行政區,存量酒店市場在25萬家左右,能創造約日均5億人民幣的營收,未來EGM會采取更靈活、更輕的模式運營,以更適應縣級酒店市場的改造方式和管理方式來提升單體酒店的收益,真正滿足中國絕大多數老百姓日常休閑旅行生活需求。同時,在組織架構上EGM將突出簡潔和高效,建立可持續發展的盈利模式。”

  一名來自EGM部門的前員工李航告訴燃財經,EGM把1.0模式中的開發、運營、工程(分別負責簽約、運營管理和裝修)三個崗位合成一個崗位,叫做CLC(城市合伙人),底薪2500元。在他看來,團隊隱患眾多:“在我的團隊里,有之前開面包店的、賣沙子的,化肥廠員工等,在公司培訓跟不上的情況下,站在專業角度看,這幫人做不好酒店市場。”

  李航告訴燃財經,OYO的EGM團隊,為了沖房間數量,月度KPI指標定得非常高,“根本完不成”,有的城市甚至“把養老院都簽進來了”。

  在此之前,關于OYO 1.0模式數據造假的傳聞已經層出不窮。在2.0模式下,這一做法依然沒有得到改進。在李航看來,上層應該都知道這件事情,甚至有領導“意會地告訴你去做假”。“領導不會在公司內講,而是會單獨給你打電話,說這店該怎么操作,比如有些店已經貼過一次OYO的牌子,可以再貼一次,甚至一家店能夠連續重復上架三次。”李航說。

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