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OYO酒店預定后無法入住也不退款 官方:正在核實情況

  出差旅行,選擇一家靠譜的酒店,不但可以消除旅途勞頓,還能讓旅途添彩。

  從國慶“黃金周”結束到現在,上游新聞·重慶晨報記者就陸續接到了消費者的投訴。其中有消費者表示,自己來重慶旅游,在OYO酒店APP上預訂成功了酒店,但卻在到店后被告知不能入住,導致自己險些露宿街頭,這到底是怎么回事?

  訂好的房間無法入住,也無法退款

  “10月2日,我在OYO酒店APP訂了三天的房間,從武漢趕到重慶下午六點半左右到賓館,老板卻說已經和OYO取消合作,讓我們申請退款,至今沒有答復。”湖北武漢的崔女士向上游新聞·重慶晨報記者投訴稱,自己的重慶之旅,差點因為酒店而打道回府。

  在上游新聞報料平臺和新浪黑貓投訴平臺上,和崔女士有類似遭遇的投訴也在增多。其中319條投訴中,目前只有28條處于完成狀態。

  上游新聞·重慶晨報記者注意到,在已處理的投訴中,從7月開始就有消費者遭遇了到店后無法入住的情況。而大量未被回應的投訴中,無法入住、沒有退款的比例是最大的。

  商家已解約但消費者在APP還能預定

  對于上述消費者遭遇的情況,上游新聞·重慶晨報記者走訪了主城區多個OYO酒店時發現,除了消費者權益無法得到保障外,商家也是有苦難言。

  “國慶期間確實出現了有消費者拿著預定訂單卻無法入住的情況。”兩江新區的一家酒店從業者向上游新聞·重慶晨報記者表示,無法入住的原因是自己的酒店早就和OYO解約,所以自己沒有收到訂單。“這當然會給消費者帶來麻煩,首先是我房間都滿了,沒法提供房間。其次是,我提供了房間,但是誰來支付房費呢?消費者的錢給了OYO,OYO和我沒有合作,房費又如何結算?”

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