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為什么購物中心數字化轉型 會在當前迎來爆發?

  在和許多購物中心運營者的溝通中,我們聽到大量關于數字化轉型的探討,大家都確信數字化轉型是必然趨勢,但對數字化轉型的底層動因還存在一些困惑 。

  為什么數字化轉型會在當前迎來爆發?數字化解決了商業的哪些本質問題? 它針對的究竟是哪些問題?

  我們從商業的底層邏輯出發,聊聊為什么數字化轉型是一次“時代的選擇”。

  數字化化解的根本矛盾:

  供給—需求的低效匹配

  商業地產運營發展的底層本質,是建立在商品供給與消費需求的匹配基礎之上的,購物中心或者百貨本質上相當于一座“橋梁”,鏈接著供給端和消費端,其發展的速率則無疑是是由供給和需求的匹配效率來決定的,匹配越精準,“橋梁” 的通過效率越高,其價值越大。

  消費者真心想要的產品和服務與實際購買的東西之間,總是存在著一道鴻溝,對于這道鴻溝的彌合,往往就代表著商業的新機遇。 例如,福特針對消費者對“快速”的需求滿足,締造了福特汽車這一商業帝國。

  因此,對于需求的分析和預測是供給匹配的關鍵,能否創造性地預測需求的趨勢往往是商業實現跳躍式發展的關鍵。

  這種分析和預測在前移動互聯網時代如農業社會、工業社會相對容易,因為社會結構相對穩定,消費者的群體性標簽顯著。 但移動互聯網時代以及未來的物聯網時代則打破了這種穩定,消費者的個體性標簽更為凸顯,由此也帶來了需求的難預測性,供給和需求的匹配鴻溝更深且預測難度更大。

  這一變化對于供給—需求的匹配效率產生了極大的影響,企業如想在這一時代發展則需要克服這一深層次矛盾,進而跨越鴻溝實現發展。 如諾基亞因為無法匹配消費者對于智能機終端的新需求的供給,而最終折戟于智能化手機時代; 同樣,UA因為洞察到消費者對于“專業運動”的追求,初期細分出“高性能緊身運動衣”這一產品供給,從而實現了在Nike和Adidas夾縫中的突圍。

  那么,為什么在這一時代會產生這種鴻溝? 其深層次的根源因素是什么?

  供需矛盾的社會根源:

  行為模式的“流動性”

  首先,從社會發展的結構來看,我們如今所處的社會處于前所未有的“不穩定”的狀態,互聯網時代下的技術呈現指數化的發展狀態,按照尤瓦爾·赫拉利在《今日簡史》中的論述,這種技術的強勢發展,讓我們的社會“故事體系”越來越復雜,越來越不易于理解,“不連續性”成為目前人類社會最顯著的特征,“穩定” 則成為人類社會的一件“奢侈品”。

  而故事的易理解和社會的穩定性無疑是群體統一行動的基礎,因此這種復雜性造成了群體的消費需求的難預測性。

  按照社會學家齊格蒙特·鮑曼在《流動的現代性》中的闡述,前互聯網時代處于一個“前設的參考群體時代”,在這樣一個時代,個體有著相對明確的群體特征,這種特征是可以“被假定的”,正如在計劃經濟時代背景下,消費者可以按照顯著的身份、職業、學歷等標簽進行劃分,因此商品的供應基本可以依照這種顯著的群體需求進行特定的供給,例如經典名著等書籍基本供給知識分子。

  但到了互聯網時代則打破了這種穩定,在這一時代模式和框架中,個體的行為因為脫離了明確的群體特征,因此“不再是已知的、假定的,更不用說是不證自明的”。

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